Zasady anulowania zamówienia

Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Velaronix (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Warunki anulowania zamówienia

Klient ma prawo do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami:

• Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bez dodatkowych opłat.
• Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do realizacji bądź wysłane, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.
• W przypadku otrzymania przesyłki klient może skontaktować się z nami w celu skorzystania z procedury zwrotu i zwrotu środków zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymian.
• Złożenie wniosku o anulowanie zamówienia nie oznacza automatycznego zaakceptowania anulowania. Każdy wniosek jest weryfikowany indywidualnie.
• Po zatwierdzeniu anulowania klient otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną.

2. Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, należy wykonać następujące kroki:

1. Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie płatności, jeżeli jest dostępne.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie rozpoczniemy jego weryfikację.
3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy klienta o wyniku oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji możemy skontaktować się z klientem przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Zalecamy zgłoszenie chęci anulowania zamówienia możliwie jak najszybciej, aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania przed wysyłką.

3. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym karty Visa lub MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

• Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w możliwie najkrótszym terminie.
• Czas zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora karty płatniczej.
• Zazwyczaj środki pojawiają się na rachunku klienta w ciągu 10–15 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu.
• Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Więcej informacji dotyczących zasad zwrotu środków można znaleźć w Polityce zwrotów.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

Adres korespondencyjny:
902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

E-mail:
assist@velaronix.com

Telefon:
+1 (601) 886-0090

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane terminowo i w sposób przejrzysty.