Polityka Zwrotów i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady zwrotu, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Velaronix (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasz”). Dokonanie zakupu oznacza akceptację poniższych zasad.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone.

W celu przyspieszenia procesu zalecamy zgłoszenie problemu niezwłocznie po jego stwierdzeniu.

2. Warunki Zwrotu i Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

1. Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub wady widoczne po dostawie.
2. Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
3. Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
4. Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
5. Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ustawowym terminie.

W celu pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura Zwrotu

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i złóż wniosek o zwrot. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.
2. Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje zgłoszenie i poinformuje o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych. Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy adres zwrotu.
3. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu oraz zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
4. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów Środków.

4. Procedura Wymiany

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i złóż wniosek o wymianę produktu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.
2. Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje zgłoszenie i poinformuje o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych. Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy adres zwrotu.
3. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu.
4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgłoszenia. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Dostawy.

5. Procedura Zwrotu Środków

Metoda zwrotu:

Zwrot zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Czas realizacji:

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Zasady Pokrywania Kosztów

W następujących przypadkach koszty zwrotu ponosimy my:

• uszkodzenia zewnętrzne produktu;
• wady jakościowe;
• nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;
• otrzymanie niewłaściwego produktu;
• inne potwierdzone niezgodności wynikające z naszej realizacji zamówienia.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Ewentualne dodatkowe opłaty wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej mogą obciążać nadawcę.

Etykieta Zwrotna

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu produktu.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty były zgodne z opisem oraz odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, klęsk żywiołowych, zakłóceń transportowych, decyzji organów administracyjnych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych podczas składania zamówienia. Nieprawidłowe dane mogą wpłynąć na terminową realizację zgłoszenia.

8. Kontakt

Obsługa Klienta

Adres:
902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

Telefon:
+1 (601) 886-0090

E-mail:
assist@velaronix.com

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dokładamy starań, aby odpowiadać na wszystkie zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe.