Velaronix dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste, bezpieczne i sprawne doświadczenie zakupowe. Niezależnie od tego, czy potrzebują Państwo informacji przed zakupem, pomocy w śledzeniu zamówienia czy wsparcia posprzedażowego, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji i odpowiada na zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.

I. Dane kontaktowe

Z klientami można skontaktować się za pośrednictwem następujących kanałów:

Adres korespondencyjny:
902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

Telefon obsługi klienta:
+1 (601) 886-0090

Adres e-mail:
assist@velaronix.com

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz szczegółowego opisu sprawy.

II. Czas realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków Velaronix przekazuje dyspozycję zwrotu do instytucji finansowej obsługującej płatność w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą lub metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych i zwykle wynosi od kilku dni roboczych do kilkunastu dni roboczych.

W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

III. Nasze zobowiązanie wobec klientów

Velaronix przywiązuje dużą wagę do jakości obsługi oraz ochrony praw konsumentów. Każda opinia i sugestia klienta są dla nas cennym źródłem informacji pomagającym doskonalić nasze usługi.

Zobowiązujemy się do:

• zapewnienia przejrzystych informacji dotyczących produktów, cen i warunków zakupu;

• ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami prywatności;

• terminowego odpowiadania na pytania, reklamacje i zgłoszenia klientów;

• uczciwego oraz zgodnego z prawem rozpatrywania wniosków dotyczących zwrotów i reklamacji;

• ciągłego doskonalenia jakości usług oraz doświadczeń zakupowych użytkowników.

Dziękujemy za zaufanie okazane marce Velaronix. Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznych, wygodnych i przejrzystych zakupów na każdym etapie realizacji zamówienia.