Polityka zwrotów

Warunki zwrotu środków

Velaronix dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i bezpieczny proces zakupowy. Zwrot środków może zostać zrealizowany wyłącznie po spełnieniu jednego z poniższych warunków:

 Anulowanie zamówienia

Klient może otrzymać zwrot środków po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Anulowania Zamówień.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Anulowania Zamówień.

Zwrot towaru i zwrot pieniędzy

Zwrot środków może zostać przyznany po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu lub reklamacji zgodnie z warunkami określonymi w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów.

Dodatkowe warunki

W przypadku zatwierdzonego zwrotu towaru zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Velaronix zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków w przypadku stwierdzenia naruszenia warunków zwrotu, podania nieprawdziwych informacji lub działań o charakterze oszukańczym.

Metoda zwrotu środków

Wszystkie zwroty realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot zostanie przekazany na kartę płatniczą użytą do dokonania zakupu, w tym między innymi:

• Visa
• Mastercard

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

W zależności od procedur banku lub instytucji finansowej obsługującej płatność, zaksięgowanie środków może potrwać od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za realizację zwrotu środków.

Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem

Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu środków w przewidywanym terminie, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• sprawdzenie historii operacji bankowych oraz rachunku karty płatniczej;
• kontakt z bankiem lub wydawcą karty w celu potwierdzenia statusu transakcji;
• skontaktowanie się z działem obsługi klienta Velaronix w celu uzyskania pomocy.

W przypadku błędnych danych płatniczych, zamknięcia rachunku bankowego lub innych okoliczności niezależnych od Velaronix, czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu.

Jeżeli zwrot zostanie odrzucony przez instytucję finansową, podejmiemy uzasadnione działania w celu ustalenia przyczyny i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Velaronix realizuje zwroty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Rzeczypospolitej Polskiej oraz właściwymi regulacjami Unii Europejskiej.

Po skutecznym przekazaniu środków do operatora płatności lub instytucji finansowej Velaronix nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur bankowych, awarii systemów płatniczych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów środków lub statusu refundacji można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Velaronix

Adres korespondencyjny:
902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

E-mail:
assist@velaronix.com

Telefon:
+1 (601) 886-0090

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)