Velaronix dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczny, przejrzysty i wygodny proces płatności.

Obecnie akceptujemy wyłącznie następujące metody płatności:

• Visa

• Mastercard

Wszystkie transakcje realizowane są w walucie polskiej (PLN).

Nie akceptujemy następujących form płatności:

• płatności przy odbiorze (COD)

• płatności gotówką

• przelewów bankowych

• czeków

• kryptowalut

Złożenie zamówienia jest równoznaczne z obowiązkiem zapłaty. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero po pomyślnej autoryzacji płatności.

Velaronix zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji transakcji lub przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji w przypadku podejrzenia oszustwa, nieautoryzowanego użycia karty lub naruszenia obowiązujących przepisów prawa.

Bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo danych klientów stanowi dla Velaronix najwyższy priorytet.

W celu ochrony transakcji stosujemy następujące środki bezpieczeństwa:

• szyfrowanie SSL/TLS chroniące dane podczas transmisji;

• certyfikowane bramki płatnicze zgodne ze standardem PCI DSS;

• dodatkową weryfikację 3D Secure, jeśli jest wymagana przez bank wydający kartę;

• brak przechowywania pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV/CVC oraz innych poufnych danych płatniczych;

• środki organizacyjne i techniczne ograniczające ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych;

• przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Klient powinien zachować należytą staranność w zakresie ochrony swoich danych płatniczych. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej transakcji zalecamy niezwłoczny kontakt z bankiem oraz naszym działem obsługi klienta.

Ceny i przejrzystość opłat

Velaronix stosuje zasadę pełnej przejrzystości cen.

• Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej podawane są w PLN.

• Wszystkie ceny zawierają podatek VAT obowiązujący na terytorium Polski.

• Zamówienia realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid).

• Cła, podatki importowe oraz opłaty związane z odprawą celną są już uwzględnione w cenie produktu.

• Kwota wyświetlana podczas składania zamówienia jest całkowitą kwotą należną od klienta.

• Nie są pobierane żadne ukryte opłaty.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny produktu Velaronix zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Proces płatności

Proces płatności obejmuje następujące kroki:

1. Dodanie wybranych produktów do koszyka.
2. Weryfikacja zamówienia, adresu dostawy i danych kontaktowych.
3. Wybór metody płatności Visa lub Mastercard.
4. Wprowadzenie danych karty płatniczej, w tym numeru karty, daty ważności, kodu CVV/CVC oraz imienia i nazwiska posiadacza karty.
5. Przeprowadzenie dodatkowej autoryzacji wymaganej przez bank, jeśli ma zastosowanie.
6. Potwierdzenie płatności.
7. Otrzymanie wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, klient może:

• sprawdzić poprawność wprowadzonych danych;

• skontaktować się ze swoim bankiem;

• użyć innej ważnej karty płatniczej;

• skontaktować się z działem obsługi klienta Velaronix.

Zwroty środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zasady realizacji zwrotów:

• zwrot zostanie przekazany na kartę używaną do opłacenia zamówienia;

• karta powinna pozostawać aktywna i umożliwiać przyjęcie zwrotu środków;

• wniosek o zwrot zostanie przekazany do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych od jego zatwierdzenia;

• czas zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności;

• zwrot może być widoczny na rachunku klienta w terminie od 5 do 14 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z bankiem oraz działem obsługi klienta Velaronix.

Ochrona przed nadużyciami

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji Velaronix może przeprowadzać dodatkową weryfikację wybranych zamówień.

Dodatkowa kontrola może zostać zastosowana między innymi w przypadku:

• nietypowo wysokiej wartości zamówienia;

• rozbieżności pomiędzy adresem rozliczeniowym a adresem dostawy;

• wielokrotnych nieudanych prób płatności;

• wykrycia potencjalnego ryzyka oszustwa.

W przypadku braku możliwości potwierdzenia autentyczności transakcji zamówienie może zostać anulowane, a środki zwrócone zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących płatności, rozliczeń lub zwrotów środków można skontaktować się z nami:

Velaronix

Adres: 902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

E-mail: assist@velaronix.com

Telefon: +1 (601) 886-0090

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek

09:00–12:30 (CET)

14:00–18:00 (CET)