Polityka świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Velaronix (dalej „my”, „nas” lub „nasz”) prowadzi sklep internetowy oferujący sprzedaż produktów klientom na terytorium Polski.

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, zwrotów oraz korzystania z usług posprzedażowych.

Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszą Polityką świadczenia usług oraz akceptuje jej postanowienia.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze strony

Użytkownik może utworzyć konto w naszym sklepie internetowym poprzez podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelkie działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta.

Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, jednak nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności usług w przypadku prac technicznych, konserwacyjnych, awarii systemów lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

3. Produkty, dostępność oraz informacje o cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny oraz informacje o dostępności były prawidłowe i aktualne.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego, cenowego lub magazynowego zastrzegamy sobie prawo do poprawienia informacji lub anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia ekranów lub warunki fotograficzne.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia oznacza chęć zakupu wybranych produktów.

Po pomyślnym zakończeniu procesu płatności użytkownik otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Visa
• MasterCard

W przypadku podejrzenia nieprawidłowości dotyczących płatności lub danych zamówienia możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu dodatkowej weryfikacji.

5. Polityka dostawy

5.1 Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Obecnie nie realizujemy dostaw do innych krajów.

5.2 Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.

Całkowity koszt dostawy zostanie wyświetlony przed finalizacją zamówienia.

5.3 Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

5.4 Termin dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas.

5.5 Metody dostawy

Nasze przesyłki są dostarczane głównie za pośrednictwem następujących przewoźników:

• UPS
• FedEx
• DHL

5.6 Dodatkowe informacje dotyczące dostawy

Więcej informacji dotyczących czasu dostawy, obszaru dostaw oraz szczegółowych warunków transportu znajduje się na stronie Polityka dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

6.1 Warunki anulowania

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

Po upływie 48 godzin lub po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Po otrzymaniu produktu użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

6.2 Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

6.3 Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas zakupu.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

6.4 Dodatkowe informacje

Więcej informacji dotyczących procedury anulowania zamówienia znajduje się na stronie Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

7.1 Warunki wymiany

Użytkownik może złożyć wniosek o wymianę produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Wymiana lub zwrot mogą zostać zaakceptowane między innymi w przypadku:

• wad produktu,
• uszkodzeń produktu,
• niezgodności produktu z zamówieniem,
• istotnych różnic wizualnych,
• skorzystania z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.2 Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procedury użytkownik powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz odpowiednią dokumentację, jeśli jest wymagana.

7.3 Proces zwrotu lub wymiany

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

7.4 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, w tym kart Visa lub MasterCard.

7.5 Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, użytkownik może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

7.6 Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymiany oraz reklamacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, realizacji obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejsza Polityka świadczenia usług podlega prawu obowiązującemu na terytorium Polski.

Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Własność intelektualna

Wszelkie treści publikowane na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony oraz inne materiały, podlegają ochronie praw własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez uprzedniej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej, awarii systemów teleinformatycznych, problemów technicznych, działań przewoźników lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

12. Zmiany niniejszych warunków

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki świadczenia usług w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub technicznych.

Zaktualizowana wersja staje się skuteczna z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej.

13. Dane kontaktowe

Adres:

902 E Lincoln Rd, Monticello, MS 39654, USA

Telefon:

+1 (601) 886-0090

E-mail:

assist@velaronix.com

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–Piątek

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET)